Refund policy
Replacement Policy
At East Wall, customer satisfaction is important to us. To ensure a fair and transparent shopping experience, we offer Replacement Warranty on selected products only.
Important Notice
East Wall does not offer Return or Refund services. For eligible products, only Replacement Warranty is available within the warranty period mentioned on the product page.
Products Covered
Replacement Warranty is available only for products where a warranty period is clearly mentioned on the product page.
The warranty duration varies depending on the product.
Eligible for Replacement
A replacement may be approved if:
- The product has a manufacturing defect.
- The issue is reported within the applicable warranty period.
- The product has been used under normal conditions.
- The warranty claim is verified by the East Wall support team.
Warranty Claim Process
To request a replacement:
- Contact our customer support.
- Provide your order number or proof of purchase.
- Share clear photos or videos showing the issue.
- If required, send the product to our designated address for inspection.
- Once approved, we will arrange a replacement.
Warranty Does Not Cover
Replacement warranty does not apply to:
- Physical or accidental damage
- Damage caused by misuse or improper handling
- Water or liquid damage (unless the product is specifically designed for such use)
- Unauthorized repairs or modifications
- Normal wear and tear
- Cosmetic scratches or dents that do not affect functionality
Shipping Charges
If a replacement is approved, shipping responsibility will be determined by East Wall based on the nature of the warranty claim.
Contact Us
If you need assistance, please contact us through our official Facebook Page, WhatsApp, or the Contact Us page on our website.
রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
East Wall-এ আমরা গ্রাহকদের জন্য নির্দিষ্ট কিছু পণ্যে Replacement Warranty প্রদান করি।
গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা
East Wall-এ কোনো Return বা Refund সুবিধা নেই।
যেসব পণ্যের সাথে ওয়ারেন্টি উল্লেখ করা আছে, শুধুমাত্র সেসব পণ্যের ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে Replacement Warranty প্রযোজ্য হবে।
যেসব পণ্যে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য
শুধুমাত্র যেসব পণ্যের Product Page-এ ওয়ারেন্টি উল্লেখ করা আছে, সেসব পণ্যের ক্ষেত্রেই রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য।
যেসব ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট পাওয়া যাবে
নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে রিপ্লেসমেন্টের জন্য বিবেচনা করা হবে—
- পণ্যে Manufacturing Defect থাকতে হবে।
- নির্ধারিত ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে জানাতে হবে।
- পণ্যটি স্বাভাবিক নিয়মে ব্যবহার করা হয়েছে।
- East Wall-এর যাচাই প্রক্রিয়ায় সমস্যাটি নিশ্চিত হতে হবে।
কীভাবে ওয়ারেন্টি ক্লেইম করবেন
১. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
২. অর্ডার নম্বর বা ক্রয়ের প্রমাণ প্রদান করুন।
৩. সমস্যার ছবি বা ভিডিও শেয়ার করুন।
৪. প্রয়োজন হলে পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
৫. যাচাই শেষে ক্লেইম অনুমোদিত হলে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।
যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়
- ভাঙা বা শারীরিক ক্ষতি
- ভুল ব্যবহার বা অবহেলার কারণে ক্ষতি
- পানির কারণে ক্ষতি (যদি পণ্যটি সেই ব্যবহারের জন্য তৈরি না হয়)
- অনুমতি ছাড়া মেরামত বা পরিবর্তন
- স্বাভাবিক ব্যবহারের ফলে ক্ষয়
- শুধুমাত্র বাহ্যিক আঁচড় বা দাগ
শিপিং
রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদিত হলে শিপিংয়ের দায়িত্ব পরিস্থিতি অনুযায়ী East Wall নির্ধারণ করবে।